Van valami furcsa beidegződés a cégek nagy részének életében. Ahogy közeledik az év vége, egyszerre mindenki „stratégiát akar csinálni”.
Decemberben jönnek a tervek, az új célok, a KPI-ok, a „na most végre rendet rakunk” mondatok. És aztán január közepén jön a felismerés: semmi sem változott. Mert a folyamatfejlesztés nem januárban kezdődik.
Hanem abban a pillanatban, amikor felismered, hogy az, ami most van, nem visz előre.
A stratégiai szemlélet nem dátumhoz kötött, hanem gondolkodásmód
A stratégia nem egy meeting. Nem egy Excel-tábla. Nem is egy motivációs megbeszélés, ahol hangzatos mondatokat írunk a flipchartra.
A stratégiai szemlélet valójában egy kérdés:
„Miért csináljuk így?”
Amikor ezt a kérdést rendszeresen felteszed, valójában már folyamatfejlesztést végzel.
Mert a fejlesztés nem akkor történik, amikor valaki „bevezeti”, hanem amikor másképp kezdesz gondolkodni.
A legtöbb cég – és vezető – ott rontja el, hogy a fejlesztést időponthoz köti.
- „Majd januártól rendet teszünk.”
- „Majd az új évben elindulunk az új rendszerrel.”
Csakhogy a rendszer soha nem egy pillanatban születik meg, a rendszer az bizony folyamatosan épül. Vagy leépül. Éppen mi zajlik a cégben.
A fejlesztés nem egy projekt, hanem egy adott állapot
A folyamatfejlesztésben az a legszebb, hogy nincs vége. Yeee! Mondhatnám, hogy ki lehet benne égni, de nem lenne igaz. Mint az életed! Azon munkálkodsz, hogy napról-napra jobb legyen.
Nincs olyan pont, ahol hátradőlhetsz, és kimondhatod: „Na, kész vagyunk.”
Egy vállalat akkor él, ha mozog, és akkor fejlődik, ha tanul.
Ezért van az, hogy a stratégiai szemlélet nem arról szól, mit csinálsz januárban, hanem arról, hogyan reagálsz egy átlagos kedden.
- Amikor valaki hibázik, hogyan kezeled.
- Amikor egy folyamat elakad, újraértelmezed, vagy elteszed későbbre.
- Amikor az embereid nem értik, miért fontos valami – elmagyarázod, vagy legyintesz.
A fejlesztés sokszor ezekben a mikro-pillanatokban dől el. Ott, ahol a döntés megszületik: fejlesztesz, vagy fenntartasz.
A stratégia nem csak a célról szól, hanem az útról is
Sok vezető azt hiszi, a stratégia a végcélról szól: hány százalék növekedés, hány új ügyfél, hány új folyamat. Ezek rész dolgok, egy-egy állomás. Nagyon fontos, de nem véges dolog!
Pedig a stratégia leginkább a gondolkodás irányáról szól.
Ahol a cél nem fix pont, hanem iránytű.
A jól működő stratégiai szemlélet három dolgot mindig tartalmaz:
- Tisztánlátást – tudod, miért csinálod, amit csinálsz.
- Rendszert – tudod, hogyan épül fel a működésed.
- Emberi tényezőt – érted, hogy a rendszer csak addig működik, amíg az emberek hisznek benne.
A cégek többsége az első kettőt próbálja megoldani. De a harmadikat elfelejti.
És ettől lesz a stratégia rideg, papíron működő, a valóságban viszont nehezen tartható.
A fejlesztés nemcsak arról szól, hogy új folyamatokat hozunk létre, hanem arról is, hogy megtanuljuk kezelni az emberi valóságot a rendszerben.
Az év végi tervezés csak eszköz, a stratégiai szemlélet viszont kultúra
Igen, nagyon fontos a tervezés.
Kellenek a célok, a statisztikák, a KPI-ok, a mérőszámok.
De ezek nem a stratégia, hanem csak az eszközei.
A stratégiai szemlélet ott kezdődik, hogy tudatosan értelmezed a működést:
- Miért van így ez a folyamat?
- Milyen értéket ad ez az ügyfélnek?
- Miért akad meg újra és újra ugyanott?
- És a legfontosabb: hogyan tudnánk úgy megoldani, hogy jövőre ne ugyanerről beszéljünk?
Ez a kérdéssor az, ami különbséget tesz egy naptári tervezés és egy valóban stratégiai működés között.
A legtöbb fejlesztés azért nem működik, mert nem kérdeznek. A rendszer nem önmagától változik, az ember az, aki megváltoztatja, amikor felismeri, miért működik rosszul.
A stratégia ott kezdődik, ahol őszinték merünk lenni magunkhoz
Ha valóban fejleszteni akarunk, nem januárban kell új táblát nyitni, hanem most feltenni magunknak a kérdést:
- Mit halogattunk idén?
- Milyen döntéseket toltunk magunk előtt, „majd jövőre” felkiáltással?
- Melyik folyamatunkat kezeljük tünetként, miközben rendszerhibáról van szó?
A stratégiai szemlélet azzal kezdődik, hogy merünk ránézni a valóságra. Nem szépítjük, nem toljuk arrébb, csak megértjük. És ha megértettük, onnantól már csak rajtunk múlik, hogyan javítjuk.
A fejlesztés nem új év, hanem új nézőpont
Ha van egy jó tanácsom bármelyik cégnek, az ez:
- Ne januárban fejlessz.
- Ne dátumhoz kösd a változást.
- Kezdj el másképp gondolkodni most.
A rendszered nem attól lesz jobb, hogy új szabályokat hozunk, hanem attól, hogy meglátjuk, miért nem működnek a régiek.
Ez a valódi folyamatfejlesztés: nem naptárhoz, hanem tudatossághoz kötött.
És ha ezt a szemléletet sikerül beépíteni a működésbe, akkor az év végi tervezés már nem kényszer lesz,
hanem természetes reflex. A szervezet pedig nem „új évben új tervet”, hanem minden nap egy kicsit jobb működést épít.