A legtöbb cégben az új munkatársak betanítása nem terv szerint, hanem „érzésre” történik.
Ha szerencséje van, kap valakit, aki megmutatja, mit hova kell kattintani. Ha nincs – csak sodródik, és legfeljebb reménykedhet, hogy jól csinálja.

Többször láttam már, hogy ez a fajta „majd belejön” típusú betanítás nemcsak a kollégát frusztrálja, hanem a vezetőt is: nem úgy halad, mint szeretné, kérdezget, hibázik, majd pár hónap múlva elmegy.

Egy betanulási terv minta épp ezt előzi meg.
Segít abban, hogy legyen egy átgondolt, követhető struktúrád, ami nemcsak a HR-es vagy a mentor dolga, hanem a csapaté is.

Mit tartalmazzon egy jó betanulási terv?

1. Célok, mérési pontok

Először is tisztázni kell, mi a célja a betanításnak.
Mit szeretnél, hova jusson el az új kolléga 1 hét, 1 hónap vagy 3 hónap alatt?

Nem elég azt mondani, hogy „tanuljon bele”.
Legyenek konkrét célok, például:

• Megismeri az ügyfélszolgálati protokollokat
• Képes önállóan kezelni egy CRM-folyamatot
• Részt vesz egy heti státuszon és értelmezni tudja a számokat

Ha nincs cél, nincs mit visszamérni.

2. Szervezési előkészületek

Tapasztalatom szerint a káosz ott kezdődik, hogy az új munkatárs akkor derül ki, amikor megérkezik.
Nem tudják, ki foglalkozik vele, nincs hol ülni, nincs e-mail címe.

A betanulási terv része kell legyen az is, hogy előre kijelöljük:

• Ki felel a beillesztésért?
• Ki a mentora?
• Milyen eszközöket kell előkészíteni?
• Milyen időpontok legyenek lefoglalva az első napokban?

3. Heti bontásban ütemezett lépések betanulási tervkor

Egy minta terv általában így épül fel:

• 1. nap:
  • Üdvözlés, adminisztráció, belépési adatok
  • Cégkultúra, szabályzatok, munkatársak megismerése
  • Első beszélgetés a mentorral
• 1. hét:
  • IT rendszerek használatának bemutatása
  • Feladatok kiosztása, első ellenőrzések
  • 1/1 beszélgetések kulcsemberekkel
• 1. hónap:
  • További képzések, feladatok bővülése
  • Teljesítményértékelés, visszajelzések
  • Lojalitás és kapcsolódás építése
• 2–3. hónap:
  • Fokozatos önállósodás
  • Nagyobb projektekbe való bevonás
  • Egyéni célok meghatározása, hosszú távú tervezés

4. Nyomonkövetés és mentorálás

Nem elég beindítani a betanítást – folyamatos figyelmet igényel.
Ezért fontos, hogy a mentor ne csak „ott legyen”, hanem tényleg foglalkozzon a betanulóval.

A folyamat végén pedig legyen egy lezárás:

• értékelés
• elismerés
• célkitűzés a következő időszakra

Teljes onboaring kézikönyvet töltsd le innen: https://postanikolett.hu/onboarding-kezikonyv/

Ha szeretnél segítséget az első sablon kialakításában, vagy kérdésed van, írj bátran:
info@postanikolett.hu