Pontosan mit jelent, hogy folyamatfejlesztő?

Tapasztalatom szerint sokan úgy képzelik el, hogy a folyamatfejlesztés valami túlbonyolított, nagyvállalati dolog. Pedig valójában arról szól, hogy megnézzük, hogyan működik most a céged, és aztán együtt kialakítunk egy átláthatóbb, hatékonyabb rendszert.

Olyan folyamatleírásokat és működési kereteket készítek, amik kiváltják a szóban elhangzó utasításokat, a fejben tárolt tudást – és segítenek abban, hogy ne mindig rajtad múljon minden.

Mi kell hozzá, hogy elkezdhessem a folyamatfejlesztést?

Semmi bonyolult! Ha megvan benned az elhatározás, hogy szeretnél rendet tenni a céged működésében, akkor már el is indultunk. Egy rövid egyeztetéssel kezdünk, ahol felmérem, hol tartasz most, és milyen eredményeket szeretnél elérni.

Mik a folyamatfejlesztési munka lépési? Mire számítsak?

Ez mindig a te cégedre szabott, de a keret hasonló:

1. Megbeszéljük, milyen folyamatokra fókuszálunk (pl. onboarding, ajánlatadás, ügyfélkezelés stb.).
2. Interjúzom a munkatársakkal, végigmegyek a lépéseken, hogy átlássam, ki mit és hogyan csinál.
3. Készítek folyamatleírásokat, ábrákat, sablonokat, mérési pontokat.
4. Teszteljük, bevezetjük, átbeszéljük a szükséges finomhangolást.
5. Zárásként kapsz egy rendszerezett, használható dokumentációt – és egy csapatot, aki tudja, mit kell csinálni

Hogy zajlik a folyamatfejlesztési felmérés és a munka?

Nem kell rá napokat kiszakítanod. A munka úgy épül fel, hogy ne zavarja a napi működést, de közben mégis minden infót összegyűjtök. Beszélgetek veled és a kollégákkal, végignézem a működést, és közben készült anyagokat is megkérek, ha vannak (pl. sablonok, táblázatok, emailválaszok).

Mennyi idő lesz a folyamatfejlesztési szolgáltatás?

Ez attól függ, hány folyamatot nézünk át, de általában 9–12 hét alatt végzünk. Ezalatt fokozatosan kapsz kézbe mindent, nem a végén egy nagy anyagot. Rendszeresen egyeztetünk, és látod a haladást.

Mennyibe kerül a folyamatfejlesztési szolgáltatás?

Óradíjas alapon dolgozom, jelenleg, 2025-ben nettó 25.000 Ft/óra áron. Van, aki pár órára vesz igényt, ott óradíjjal számolok. Viszont a komplex, több szervezeti egységre kiterjedő pojekteknél rugalmas konstrukciókat alakítok ki partnereimmel.

Kellek-e a folyamatfejlesztéshez tulajdonos/ügyvezető-ként?

Igen, röviden, de igen. A vezetői nézőpont nélkül nem lehet céges működést átalakítani. Nem az a cél, hogy őket túlterheljünk – hanem hogy tudatosítsuk, mi a cél, és mi miért fontos. Utána én dolgozom kinevezet belső feellőssel a munkatársakkal, és ők csak azokat a döntési pontokat kapják meg, ami valóban rájuk tartozik.

Személyesen vagy online zajlik a folyamatfejlesztési munka?

Mindkettő működik. Lehet online is, de sokszor jó, ha az első alkalom személyes. Utána mehet online is, ahogy kényelmesebb. Online meg tudjuk oldani, hogy ne menjen el sok idő az utazással és annak a költségeivel.

Mikor lesz eredmény a folyamatfejlesztésnek?

Már az első alkalom után elindul a változás – a legtöbb ügyvezető már akkor azt mondja: „végre valaki érti, mit akarok”. A kézzelfogható eredmények – például egyértelmű folyamatleírások, sablonok, delegálható lépések – 1–2 héten belül megjelennek. És az igazi változás? Az, hogy nem Te leszel a rendszer maga, hanem a rendszer fog működni helyetted is.

Milyen eredményre számíthat, aki elkezdi velem a folyamatfejlesztési munkát?

Az ügyfeleim ezt szokták mondani:

• „Most már végre nem nekem kell mindig mindenre válaszolni.”
• „Tudom, hogy ki mit csinál.”
• „Tudom mérni a működést.”
• „Tudok szabadságra menni anélkül, hogy beomlik minden.”

A cél, hogy több idő maradjon a fontos dolgokra, és hogy a cég ne csak működjön, hanem jól működjön.