Összetett működés ≠ bonyolult működés

Sokáig én is ugyanazt értettem az alatt, hogy valami összetett vagy bonyolult. Aztán ahogy egyre több céges működést láttam belülről, rájöttem, hogy a kettő nagyon nem ugyanaz. És szerintem vezetőként ezt fontos tisztán látni.

Egy vállalkozás természetéből adódóan összetetten működik

Egy cég természetéből adódóan összetetten működik. Több ember dolgozik együtt, különböző folyamatok kapcsolódnak egymáshoz, egyik döntés hat a másik területre, és minden mindennel összefügg valamilyen szinten. Ez önmagában nem probléma. Sőt, inkább azt jelenti, hogy a cég, ahogy a neve is mutatja, szervezet, egy organizmus, ahol sok dolog hat más dologra.

Mint ahogy az emberi test is összetett, egy vállalkozás is az. A test sok szervből, működésből, kapcsolatból áll, mégis van benne logika, rend és együttműködés. Egy jól működő vállalkozás is ilyen. Nem egyszerű, inkább összetett. Több részből áll, de ezek a részek együtt dolgoznak.

Mitől válik egy működés bonyolulttá?

A bonyolultság viszont már más történet.

A bonyolult működésnél az ember elkezd elveszni hétköznapokban. Nem világos, ki mit csinál, mi miért történik, hol van egy folyamat eleje vagy vége. Túl sok a kerülőút, a kivétel, a plusz kör, a „majd Julika tudja”, meg a „mindig így szoktuk”. Ilyenkor a működés már nem csak összetett, hanem kimondottan bonyolult és érthetetlen.

És szerintem itt van a lényeg.

Egy jól működő cég összetett, de nem bonyolult

Az összetettség természetes. A bonyolultság viszont sokszor évek alatt rakódik rá egy cég életére. Egy új szabály itt, egy plusz Excel ott, egy kerülőmegoldás amott, és egyszer csak senki nem látja át igazán az egészet. A munkatársak csak a saját részfeladatukat látják, a vezető pedig próbál mindent fejben összetartani.

A tapasztalatom szerint a folyamatfejlesztés egyik legfontosabb célja az, hogy a munkatársak hatékonyan, gyorsan, és minőségben eeredményt érjenek el. Hogy az összetett működés ne váljon bonyolulttá.

Mi a különbség az összetett és a bonyolult között?

Mert a kettő között óriási különbség van.

Az összetett dolgokat az emberek alapvetően meg tudják érteni, mert részleteiben, egymásra épülve összeállítható a működés és a tudás. Lehet, hogy idő kell hozzá, lehet, hogy több tényezőt kell egyszerre figyelni, de van benne logika, amit az ember idővel átlát.

A bonyolult dolgok viszont sokszor inkább érthetetlenek. Ilyenkor nem azért nem működik jól valami, mert túl összetett, hanem mert annyi kerülőút, kivétel és átláthatatlan rész rakódott rá, hogy az emberek már nem is próbálják igazán megérteni. Inkább „megerőszakolják” magukat, és elfogadják a működést olyannak, amilyen, ahelyett hogy megállnának, és egyszerűbbé, tisztábbá alakítanák.